服务铸就实力2012年三星大客户关怀行动结束

近几年,在经历了产品战、性能战、价格战之后,各大厂商越来越意识到服务之于产品和品牌的重要性。只有不断提高服务质量,为用户提供全程的优质服务,才能换取用户的品牌忠诚度。作为当今业界唯一同时拥有半导体、显示、打印和无线宽带等数字产品核心技术的领导厂商,三星一直致力于通过提供优质的产品和满意的服务为用户创造崭新和丰富多彩的生活,提高人们的工作、生活品质。

用专业打造一流服务品牌

近日,在全国范围内展开的2012年三星大客户关怀行动圆满结束。此次活动为期三个月,旨在进一步加强服务质量,提升行业大客户对三星电子的满意度。活动以上门服务为主要形式,覆盖了包括北京、上海、广州在内的华北、华南、华东、东北、西部等五大地区的众多省份和城市,针对酒店电视、商用打印机、大屏幕显示器、商用笔记本等商用产品全面展开。服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。活动不仅赢得了参与客户的高度好评,也再次掀起了2012年的三星大客户3S服务浪潮。

(2012年三星大客户关怀行动走进华北)

(2012年三星大客户关怀行动走进华南)

据了解,三星大客户3S服务是三星2011年发布的全新大客户服务品牌,“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction,寓意三星以“微笑、专业、满意”的服务理念为核心,致力于为行业客户提供专业、严谨、多元化、可信赖的服务。

作为大客户3S服务品牌发布的阶段性线下活动之一,2012年三星大客户关怀行动所到之处受到广泛欢迎。在服务过程中,三星安排多名专业的高级工程师,免费为客户提供上门巡检、产品清理维护、产品基本功能介绍培训、技术支持及咨询等服务,为用户提供巡检报告并提供产品使用建议;及时了解客户意见和需求,针对不同客户的不同需求提供不同的服务解决方案,为客户排忧解难。在对部分活动参与客户的满意度调查结果中显示,此次活动受到了行业用户的一致认可与好评,多位用户代表表示了对三星服务此次大客户关怀活动的满意,并表达了希望三星服务继续开展此类活动的意愿。

以服务凝聚核心竞争优势

于1995年成立的三星服务中国服务总部,专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务。经过多年的发展,公司已拥有完善的服务运作体系和服务网络,成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。作为三星服务重要组成部分的大客户3S服务品牌即包含了三星服务自身强大的服务实力,同时也结合了很多行业大客户服务的实际应用需求,在各个方面都具备不可比拟的核心优势。

首先,三星自身拥有强大的服务实力。在服务体系上,三星公司售后服务网点覆盖全国3000多个城市和地区,是目前规模最大的专业电子产品服务网络之一;在呼叫中心上,拥有300多个坐席的call center,日均处理万余件的强大的客户呼叫中心;在服务流程上,拥有最专业的商谈服务工程师、先进的信息管理系统、强大的零配件储备与物流配送体系等。

其次,在产品覆盖方面,三星服务能够提供三星电子旗下全部产品的安装和维修等服务,针对大客户服务,涉及酒店电视、商用打印机、商用大屏幕显示器、商用笔记本、商用投影机等多个产品线,既可以为行业用户提供多种不同的、具有针对性的产品服务,也可以提供整合性的商用大客户服务。

另外,在行业专属性方面,三星服务可以针对不同行业客户提供个性化产品及解决方案升级;还有专为行业大客户设定的大客户专属商谈员、B2B专门维修网点、优先处理、优先配送等,这些都是三星服务相对一般厂商服务部门的优势所在。

随着市场的日渐成熟,用户越来越理性,对产品品质和售后服务质量的关注度也越来越高,服务已成为市场竞争的最重要手段。此次三星大客户关怀行动的全面开展,成为三星践行大客户3S服务的一个新起点,有效提升了行业用户对三星产品的信任度和满意度,同时对三星整体品牌力的提升都产生了重要的推动作用。未来,三星服务将继续延续3S服务理念,凭借先进的技术、完备的服务体系、精准的用户需求把握、个性化的服务解决方案,为客户提供更加值得信赖的服务,为三星应对未来竞争、巩固中国市场提供强有力支持。